Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Creanexo utilizamos tus datos para gestionar las compras, facilitar el acceso a los productos digitales y atender tus consultas. Esta política explica qué información tratamos cuando utilizas plugins.creanexo.com y cómo puedes contactar con nosotros sobre tu privacidad.
Información que recibimos
Cuando compras, recibimos los datos que introduces en el pedido, como tu nombre, correo electrónico, dirección de facturación y teléfono, si lo facilitas. También guardamos información sobre los productos adquiridos, el importe, el estado del pago y las descargas asociadas.
Si creas una cuenta, conservamos los datos necesarios para identificarte y darte acceso a tus pedidos. Cuando utilizas los formularios de Contacto o Soporte, recibimos tu nombre, correo, asunto y el contenido de tu mensaje.
La web y sus servicios técnicos también pueden registrar tu dirección IP, información del navegador y datos de conexión para mantener el funcionamiento del sitio, gestionar sesiones y detectar problemas o usos fraudulentos.
Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos esta información para procesar pedidos, confirmar pagos, entregar archivos, gestionar cuentas y responder consultas. También puede ser necesaria para resolver incidencias, tramitar reembolsos, prevenir fraudes y cumplir obligaciones contables o legales.
Enviar una consulta o realizar una compra no supone suscribirte a publicidad. Si ofrecemos comunicaciones promocionales, informaremos por separado sobre la suscripción y la forma de cancelarla.
Pagos
Los pagos se tramitan mediante proveedores como PayPal y Stripe. Al elegir un método de pago, se comparte con el proveedor la información necesaria para procesar la operación y comprobar su seguridad.
Los datos completos de tu tarjeta se introducen en los sistemas del proveedor de pago; no los recibimos mediante nuestros formularios de Contacto o Soporte. Creanexo puede conservar referencias de la transacción y datos limitados del método de pago para identificar el pedido y gestionar incidencias.
Si eliges guardar un método de pago mediante servicios como Link, esa función se gestiona conforme a las condiciones y la política de privacidad del proveedor correspondiente.
Proveedores que intervienen
La web y el correo de Creanexo utilizan servicios de SiteGround. Estos servicios, junto con los proveedores de pago, intervienen en el alojamiento, las comunicaciones y el funcionamiento de la tienda.
También podemos facilitar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o atender una solicitud válida de una autoridad. El tratamiento realizado por cada proveedor está sujeto a las condiciones y políticas que le correspondan.
Cookies y servicios externos
La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como mantener la sesión, recordar el carrito y permitir el proceso de compra. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador, aunque bloquear las necesarias puede impedir que algunas funciones trabajen correctamente.
Al abrir enlaces a Canva u otras plataformas, pasarás a utilizar servicios externos con sus propias políticas de privacidad. Si un producto utiliza servicios de inteligencia artificial u otras integraciones, su documentación deberá explicar qué información se transmite y a qué proveedor.
Conservación de la información
Los datos se conservan según su finalidad y las obligaciones aplicables. Los pedidos pueden mantenerse para atender consultas, justificar operaciones y resolver disputas. Actualmente, la tienda no tiene configurado un borrado automático de cuentas y pedidos, por lo que algunos registros pueden permanecer hasta que se revisen o se solicite su eliminación.
Eliminar una cuenta no implica necesariamente borrar todos los registros de sus compras: puede ser necesario conservar determinada información por motivos legales, contables o de seguridad.
Tus solicitudes de privacidad
Puedes escribir a contacto@creanexo.com para solicitar acceso a tus datos, corregir información o pedir su eliminación. También puedes consultar los demás derechos que te correspondan según tu lugar de residencia.
Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de atender una solicitud. Si debemos conservar algún registro o no podemos realizar una acción solicitada, te explicaremos el motivo.
Seguridad
Aplicamos medidas para proteger el acceso a la web y a la información que gestionamos. Ningún sistema ofrece una seguridad absoluta. Para ayudarnos a proteger tus datos, no envíes contraseñas, claves API ni números completos de tarjetas por correo o mediante los formularios.
Actualizaciones y contacto
Actualizaremos esta página cuando cambie la forma de tratar los datos. La fecha de la versión aparecerá al inicio. Los cambios no autorizan por sí solos nuevos usos incompatibles de información recogida anteriormente.
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escribe a contacto@creanexo.com.